{"id":1715,"date":"2021-02-09T09:59:42","date_gmt":"2021-02-09T08:59:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ikosoftspain.com\/blog\/?p=1715"},"modified":"2021-02-12T09:36:14","modified_gmt":"2021-02-12T08:36:14","slug":"como-conocer-la-satisfaccion-de-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ikosoftspain.com\/blog\/clientes\/como-conocer-la-satisfaccion-de-tu-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo conocer la satisfacci\u00f3n de tu cliente?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfC\u00f3mo conocer la satisfacci\u00f3n de tu cliente?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Los clientes son una parte vital de todos los negocios. Debemos conocerlos para saber qu\u00e9 les gusta, les motiva o les anima a comprar. Sin estos datos no podremos conseguir buenos resultados y, por ende, tu sal\u00f3n podr\u00eda sufrir una disminuci\u00f3n de clientela. Una buena herramienta para conocerlos es medir la satisfacci\u00f3n del cliente. De esta forma podr\u00e1s controlar qu\u00e9 factores funcionan correctamente y cu\u00e1les se deben modificar.<\/p>

Conocer los factores que atraen a tus clientes al sal\u00f3n te ayudar\u00e1 a conocer cuales son tus puntos fuertes y, por tanto, podr\u00e1s trabajarlos para conseguir nuevos clientes. Pero eso no es todo, adem\u00e1s, podr\u00e1s fidelizar a los clientes que ya tienes trabajando esos puntos de mejora y aumentando la calidad de tus puntos fuertes.<\/p>

Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo se puede medir la satisfacci\u00f3n? A trav\u00e9s de un cuestionario donde preguntes a tus clientes c\u00f3mo se han sentido en su visita al sal\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\u00a1Quiero una demo!<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 dos puntos clave se deben utilizar en una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo m\u00e1s importante es estudiar la satisfacci\u00f3n con respecto a tus servicios y a tus trabajadores. En muchas ocasiones no somos conscientes de c\u00f3mo se siente el cliente cuando acude a tu sal\u00f3n ni si la experiencia de este puede llegar a ser a\u00fan m\u00e1s positiva. De esta forma conseguir\u00e1s que ning\u00fan cliente se quede por el camino. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1les son las preguntas que debo utilizar?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tienes claros los factores sobre los que tienes que preguntar, el siguiente paso es saber que NO se deben realizar muchas preguntas. Si el cuestionario resulta ser muy largo y denso, es probable que muchos de tus clientes pierdan el inter\u00e9s y que lo abandonen sin terminarlo. Lo m\u00e1s recomendado es realizar tres o cuatro preguntas generales y a\u00f1adir alg\u00fan campo de redacci\u00f3n libre donde los clientes puedan expresar el porqu\u00e9 de sus respuestas, si lo desean. <\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si mis clientes no rellenan la encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tras un periodo de tiempo ves que tus clientes no se han animado a contestar la encuesta, puedes darles un incentivo, como un porcentaje de descuento en productos o servicios, puntos de fidelidad, un tratamiento express, etc. De esta forma, no solo conseguir\u00e1s m\u00e1s respuestas en el cuestionario, sino que, adem\u00e1s, conseguir\u00e1s contentar a tus clientes y que vuelvan pronto por tu sal\u00f3n. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo puedes hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n? Muy sencillo…En Ikosoft te ayudamos. Con el servicio de \u00abMi satisfacci\u00f3n<\/a>\u00ab, podr\u00e1s programar el env\u00edo de un SMS o email a cada cliente tras su visita. En el mensaje, se incluir\u00e1 un link que llevar\u00e1 a un minicuestionario que el cliente podr\u00e1 cumplimentar. Adem\u00e1s, Mi Satisfacci\u00f3n<\/a> te permite personalizar todo el contenido. Podr\u00e1s introducir tu logo, tus colores corporativos, campos obligatorios, diferentes formatos, etc.<\/p>

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\u00bfTe vas a perder la oportunidad de hacer felices a tus clientes?<\/strong> Ll\u00e1manos al 961477356<\/strong> o escr\u00edbenos en hola@ikosoftspain.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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