{"id":146,"date":"2019-10-16T09:11:36","date_gmt":"2019-10-16T09:11:36","guid":{"rendered":"http:\/\/ikosoftspain.com\/blog\/?p=146"},"modified":"2020-03-10T09:40:19","modified_gmt":"2020-03-10T08:40:19","slug":"10-cosas-que-jamas-debes-decir-a-los-clientes-de-tu-peluqueria-o-centro-de-belleza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ikosoftspain.com\/blog\/empleados\/10-cosas-que-jamas-debes-decir-a-los-clientes-de-tu-peluqueria-o-centro-de-belleza\/","title":{"rendered":"10 cosas que jam\u00e1s debes decir a los clientes de tu peluquer\u00eda o centro de belleza"},"content":{"rendered":"\t\t
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En un negocio como este, la pasi\u00f3n por la est\u00e9tica y la belleza es fundamental. Formarte constantemente, aprender nuevas t\u00e9cnicas para ofrecer un servicio excepcional\u2026 todo esto es muy importante pero hace falta algo m\u00e1s para que tu negocio sea exitoso y los clientes est\u00e9n encantados con tu servicio y, por lo tanto, quieran volver.<\/p>\n

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La profesionalidad se caracteriza por tener un conjunto de habilidades como la empat\u00eda, la persuasi\u00f3n, la paciencia, la capacidad para convertir problemas en soluci\u00f3n y ver oportunidades, no solo por el saber hacer.<\/p>\n

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Muchos negocios carecen de estas habilidades y con el tiempo pierden clientes porque su experiencia ha sido poco satisfactoria.<\/p>\n

<\/p>\n

Es necesario saber que a tu centro acuden clientes completamente distintos unos de otros, cada uno tiene su propia necesidad. Por ello, deber\u00e1s ponerte a su servicio y mostrar siempre tu disposici\u00f3n a ayudarles y ofrecerles una soluci\u00f3n adaptada exactamente a lo que necesitan o lo que les gusta. El cliente tiene poco tiempo, y quiere que todo sea f\u00e1cil y c\u00f3modo. El papel de todo profesional es encontrar la mejor manera de asesorarlos y tener una experiencia \u00fanica en tu centro.<\/p>\n

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\u00a1Prueba tu demo gratis!<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00a1Atenci\u00f3n, toma nota! Aqu\u00ed te dejamos un listado con 10 cosas que nunca debes decir a los clientes de tu peluquer\u00eda o centro de est\u00e9tica que te puede ayudar a conservarlos y hacerlos sentir bien atendidos:<\/span><\/p>\n

1. ‘Sobre esto yo s\u00e9 m\u00e1s que t\u00fa, conf\u00eda en m\u00ed’<\/b><\/span><\/h3>\n

Es probable que sepas m\u00e1s que el cliente sobre ese tema, pero no le puedes hablar as\u00ed. Antes de hacerle saber que sabes m\u00e1s que \u00e9l, ac\u00e9rcate, esc\u00fachale, ases\u00f3rale y h\u00e1blale con confianza. Intenta adaptar tu oferta de servicios a sus preferencias y particularidades.<\/span><\/p>\n

No olvides que la prepotencia es mala compa\u00f1era para tu negocio.<\/span><\/p>\n

2. ‘No te hagas este servicio’<\/b><\/span><\/h3>\n

Un ‘no’ tajante te har\u00e1 quedar mal y, adem\u00e1s, har\u00e1 que el cliente se vaya del centro enfadado y busque otro lugar donde hac\u00e9rselo.<\/span><\/p>\n

Para evitar esta situaci\u00f3n, dale otras opciones que mejor se adapten a sus necesidades y ofrece alternativas con un precio similar. Un asesoramiento personalizado despu\u00e9s de haber escuchado atentamente al cliente y de realizarle una evaluaci\u00f3n es sin duda la mejor soluci\u00f3n para que el cliente est\u00e9 encantado.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. ‘Ll\u00e1mame luego’, ‘P\u00e1sate en un rato y te atiendo’ o ‘te llamo luego’<\/b><\/span><\/h3>\n

Si est\u00e1s ocupado y por un caso se te despista volver a llamar al cliente\u2026 \u00a1error!\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s probable es que en estos casos el cliente se frustre y no vuelva m\u00e1s, y eso no queremos que pase\u2026<\/span><\/p>\n

Normalmente, cuando el cliente llama o se pasa a por tu centro es para pedirte informaci\u00f3n, consultarte una duda, pedirte una sesi\u00f3n de evaluaci\u00f3n o reservar una cita.<\/span><\/p>\n

P\u00f3nselo f\u00e1cil, escucha lo que necesita y ofr\u00e9cele una alternativa para que no tenga que esperar. Por ejemplo, inv\u00edtale a pedir cita desde tu app o redes sociales, env\u00edale un mensaje r\u00e1pido con un enlace a tu calendario de citas o a tu Landing Page, con un formulario para reservar su cita\u2026<\/span><\/p>\n

No pierdas la oportunidad de conseguir una venta por falta de tiempo.<\/span><\/p>\n

4. ‘Lo tengo todo lleno y no te puedo dar cita’<\/b><\/span><\/h3>\n

Aunque no tengas horarios libres ahora, \u00bfqui\u00e9n sabe si habr\u00e1 una cancelaci\u00f3n de \u00faltima hora y se te quedar\u00e1 un hueco vac\u00edo? No te cierres puertas.<\/span><\/p>\n

Gracias a la agenda de\u00a0<\/span>Ikosoft\u00a0<\/a>podr\u00e1s apuntar los clientes que quedaron pendientes de cita y as\u00ed te asegurar\u00e1s de llenar ese hueco.<\/span><\/p>\n

El cliente sentir\u00e1 que te preocupas por \u00e9l. Busca siempre un momento para atenderle.<\/span><\/p>\n

5. ‘\u00bfC\u00f3mo te llamabas?’, ‘\u00bfTen\u00edas cita hoy?’<\/b><\/span><\/h3>\n

La personalizaci\u00f3n y el trato cercano es FUNDAMENTAL.<\/span><\/p>\n

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No siempre podemos acordarnos de todo, por ello es muy importante contar con sistema de gesti\u00f3n que registre todos los datos de tus clientes y de tus citas recogi\u00e9ndolos en su ficha.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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6. ‘As\u00ed es como trabajo’<\/b><\/span><\/h3>\n

Algunos de tus clientes tendr\u00e1n particularidades y preferencias especiales y requerir\u00e1n que te adaptes un poco a ellos y a sus necesidades. No te cierres. A veces tendr\u00e1s que ceder y adaptarte o intentar llegar a un acuerdo que os complazca a ambos. As\u00ed evitar\u00e1s que tu cliente salga descontento de tu sal\u00f3n o centro de est\u00e9tica.<\/span><\/p>\n

7. ‘No te puedo devolver el dinero. Las pol\u00edticas de empresa me lo impiden’<\/b><\/span><\/h3>\n

Si el cliente no est\u00e1 contento, en vez de devolverle el dinero puedes proponerle usar ese valor en otro tratamiento, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, el cliente seguir\u00e1 en tu centro y tendr\u00e1s la oportunidad de recomendarle productos, que puedan encajar mejor con sus necesidades y expectativas.<\/span><\/p>\n

8. ‘Si me compras esto, me ayudar\u00e1s a llegar a mis objetivos del mes’<\/b><\/span><\/h3>\n

\u00a1No utilices esto como argumento de venta! Con ello lo \u00fanico que conseguir\u00e1s es incomodar al cliente y presionarlo. Incluso puede sentir que te est\u00e1s aprovechando de \u00e9l en vez de ayudarle.<\/span><\/p>\n

9. ‘Nunca nos hab\u00eda pasado’, ‘Eres la primera persona que se queja de nuestros servicios’<\/b><\/span><\/h3>\n

S\u00e9 humilde, no trates de hacer sentir mal al cliente porque tendr\u00e1 un efecto contrario en tu negocio.<\/span><\/p>\n

Las cr\u00edticas son buenas, gracias a ellas puedes aprender y ofrecer un mejor servicio. En vez de ponerte a la defensiva, esc\u00fachale, asume la queja y aprende de ella. Pide disculpas si es necesario y preg\u00fantale c\u00f3mo podr\u00edas mejorarlo.<\/span><\/p>\n

No mientas al cliente, ni trates de hacerlo sentir mal. Has recibido quejas otras veces y no pasa nada. No utilices esta raz\u00f3n como escudo, porque le estar\u00e1s dejando como un caprichoso.<\/span><\/p>\n

\u00a1Rectificar es de sabios!<\/span><\/p>\n

10. ‘Lo siento, voy a cerrar ya. Vuelve ma\u00f1ana’<\/b><\/span><\/h3>\n

Cuando ha llegado el momento de cerrar y el cliente entra en tu sal\u00f3n o centro no le digas que vuelva ma\u00f1ana, porque probablemente ya no vuelva. Aseg\u00farate la cita y no dejes pasar la oportunidad de atenderlo y ganar un cliente nuevo.<\/span><\/p>\n

Si de verdad no puedes atenderle, puedes recomendarle reservar una cita para ma\u00f1ana o para otro d\u00eda que le venga bien en ese preciso momento.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Esperamos que te sirvan de ayuda estos consejitos para saber qu\u00e9 no hacer en tu negocio y c\u00f3mo conseguir que sea exitoso y que tus clientes est\u00e9n contentos. Te recomendamos apoyarte en nuestro programa y herramientas de gesti\u00f3n de\u00a0<\/span>Ikosoft<\/a>.<\/span><\/p>\n

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\u00a1Encantados de atenderte!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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