¿Sabes qué es el CRM (Customer Relationship Management)?
El CRM es un software de gestión que te permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente. De esta forma, puedes conocer sus necesidades y anticiparte a ellas.
¿Cómo puede ayudarte en el día a día de tu salón el CRM?
-Gestionando tu base de clientes y conociéndolos mejor.
-Centralizando la información que llega desde distintos canales.
-Detectando oportunidades de negocio.
-Estableciendo una relación sólida y efectiva.
-Realizando un seguimiento de la relación con ellos.
-Fidelizando a los clientes actuales.
-Identificando a clientes potenciales.
Gracias a la información que te proporciona el CRM, puedes ofrecer a tus clientes una atención personalizada, así como una oferta de productos y servicios que se adapte a sus necesidades.
Esta herramienta te ayudará a impulsar tus ventas y, además, a mejorar la estrategia de captación, retención y fidelización.
¿Qué contiene un CRM?
-Una agenda donde organizar las citas y las tareas.
-Una base de clientes donde se incluyan las fichas de clientes y puedas introducir toda la información detallada.
-Un sistema donde tus trabajadores puedan participar aportando información relevante sobre los clientes.
-Informes y estadísticas que te ayuden a conocer la evolución de tu negocio y a realizar un seguimiento de tus ventas.
-Un módulo de marketing donde diseñar tus propias campañas.
-Un sistema de comunicación, con diferentes canales: email, mensajes de texto, cupones, SMS,etc.
Ventajas del CRM Merlin
Gracias a Merlin, podrás conocer mucho mejor a tus clientes, ya que tienes toda la información disponible que te permitirá ofrecerles una atención más personalizada y mantener una relación efectiva y directa con cada uno de ellos.
Por ejemplo, recordándoles su próxima cita, enviando contenido personalizado y adaptado a sus gustos e intereses, felicitándoles por su cumpleaños, etc.
Por otro lado, si conoces las necesidades de tus clientes, será mucho más fácil diseñar acciones de marketing con las que consigas fidelizarlos.
No te olvides de la importancia de segmentar a tu público. Gracias al CRM de Merlin podrás distinguir entre grupos de clientes y, de esa manera, enviar promociones y ofertas especiales al público que más te interese.
Por último, mejorarás tu oferta de productos y servicios. Una vez detectadas las necesidades de los clientes, crea una oferta adaptada a la demanda. Recuerda que este seguimiento debe ser continuo, porque la demanda va evolucionando.
¡Sorprende a tus clientes y hazles sentir especial con nuestro programa Merlin!
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