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Fidelizar su clientela es posible con MERLIN

Hoy en día el customer service (servicio al cliente) es el corazón de todo negocio. Antiguamente se planteaban estrategias a largo plazo, se podían hacer previsiones. Actualmente debemos innovar, adaptarnos a las necesidades y expectativas del cliente.

El cliente es la razón principal de nuestra actividad y debemos escuchar sus comentarios y sus opiniones. Un buen servicio, dado por buenos profesionales, usar buenos productos, con una gran sonrisa junto a una buena gestión, son las claves de la fidelización, del éxito.

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Ikosoft ha permitido con el software Merlin que tu salón se acerque al cliente, saber si está contento con nuestros servicios, si la experiencia vivida ha sido satisfactoria , si podemos mejorar. Un cliente feliz es nuestra mejor publicidad. Recuerda: Un cliente que no está contento es muy malo para nuestra reputación. Si conocemos su insatisfacción, podemos enviarles promociones o descuentos para invertir su opinión, y hasta fidelizarlo.

Después de cada visita, el software Merlin envía un cuestionario de satisfacción por mensaje de texto a sus clientes.

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Una vez que el cliente haya recibido su factura por email, se enviará a la plataforma «Mi Satisfacción». Transcurrido el plazo que usted haya definido, se le enviará un mensaje SMS o eMail con un enlace al cliente. Cuando el cliente abra el enlace, se mostrará el cuestionario.

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De esta forma, el cliente podrá dar su opinión de los servicios y podrás conocer con certeza si tu negocio tiene buena una buena reputación y si ese cliente le será fiel.

¿Quieres saber más? Escríbenos en soporte@ikosoftspain.com o llámanos al 961477365

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